Я уже был в рейсе, когда отправленные деньги вернулись на MarTrust

История Алексея из Петрозаводска. Подготовлена от первого лица по его переписке с Velaris.

До вылета уже не успеваю

2 сентября я был в Петербурге и летел на работу. Деньги к этому моменту хотелось уже обменять. Ещё накануне я писал менеджеру: поменял бы вчера, потому что на днях уезжаю.

В Velaris я обратился в конце августа. Первый вопрос был простой: есть ли офис в Петрозаводске? Мне нужны были наличные рубли. Местные варианты, на которые я рассчитывал, уже не работали, поэтому искал, как получить деньги другим способом.

Офиса в нашем городе не оказалось. Предложили Петербург. От нас это около 450 километров — за деньгами нужно отдельно ехать. Начался учебный год, родным вырваться непросто, а я сам уже уезжал.

Мне объяснили, что забрать деньги может человек, которого я укажу получателем. Тогда я сразу уточнил: можно ли дождаться всех переводов и получить всю сумму за один приезд? Если уж ехать в другой город, то за всем сразу.

Такой порядок согласовали. Оставалось перевести деньги.

«Далее за связь не уверен»

Я думал, успеем оформить перевод до посадки в самолёт. Не успели. Написал, что вернусь к этому через пару часов, когда доберусь до Калининграда.

Да, надо сделать, пока в России. Далее за связь не уверен

С заполнением тоже пришлось разбираться. Я отправлял евро, а приложение показывало получение в другой валюте. Копировал реквизиты, пересылал экраны, спрашивал, всё ли правильно. Интернет был медленный. Пока выясняли детали, время действия реквизитов закончилось — оформляли заново.

2 сентября перевод с MarTrust отправил. С менеджером договорились сначала дождаться поступления этих денег и только потом отправлять остаток.

После отправки предупредил менеджера: через три часа пересекаю границу с Польшей. Дальше интернет будет только завтра в аэропорту, потом — на борту судна.

Договорились продолжить переписку уже оттуда.

Отправил. Вернулось. Пробуем ещё

3 сентября снова добрался до интернета. На сайте увидел, что операции по сделкам прерваны, хотя накануне перевод уже ушёл. Написал об этом менеджеру. Он ответил, что перевод зафиксировали.

4 и 5 сентября я уточнял, поступили ли деньги. Менеджер проверял зачисление — перевода ещё не было.

7 сентября я сообщил, что деньги вернулись обратно. Для новой попытки менеджер выдал другие реквизиты. Через два дня я снова написал, что всё вернулось обратно, кроме комиссий за отправку.

А 10 сентября — ещё один возврат.

Я написал в поддержку MarTrust и переслал ответ менеджеру. Конкретной причины, почему платёж не прошёл, там не объяснили. Перевод вернулся, а деньги дома всё ещё были нужны.

Всё это время я продолжал работать. В переписке — то вопрос по реквизитам, то чек, то просьба подождать:

Дайте мне минут 15. По работе отлучусь

Переписка растягивалась из-за интернета. Я так и писал: связь очень слабая, долгие задержки. Когда приложение не давало продолжить оформление, менеджер предложил прислать чек в чат и отметить перевод вручную. Потом попробовал зайти с рабочего компьютера — там получилось.

Менеджер оставался на связи: проверял поступления, присылал реквизиты, смотрел скриншоты перед отправкой. Я присылал подтверждения и снова ждал ответа, дошли ли деньги.

Два подтверждения из переписки

Ниже — два оригинальных подтверждения отправок, которые Алексей прислал менеджеру 10 и 11 сентября. Персональные данные скрыты. Эти документы подтверждают отправку; зачисление перевода и выдача наличных — отдельные этапы.

В какой-то момент мне предложили отправить до ста тысяч рублей на карту, если дома срочно нужно. Я поблагодарил и отказался: у нас был большой платёж. Часть суммы его не закрывала.

За время ожидания изменился и курс. Я написал без обиняков:

С этими возвратами весь выгодный курс потерял

Сначала я вообще думал, что курс фиксируется, когда отправляешь перевод. Пришлось отдельно разобраться, в какой момент определяется сумма в рублях.

К тому времени я уже написал в чат:

Хоть как то получить свое заработанное. А то 2 контракта за бесплатно....

Теперь нужно, чтобы жена забрала деньги

К 15 сентября дошли до окончательного расчёта. На 34 тысячи евро согласовали 3,2 миллиона рублей к выдаче. Я подтвердил сумму и попросил забронировать наличные в Петербурге.

После всех возвратов написал:

И моя седая голова чуть отдохнет , до след. Зарплаты.

Получать деньги должна была жена. Договорились на четверг, 17 сентября. Её поезд приходил в двенадцать, потом нужно было добраться до офиса.

И тут появились совсем другие вопросы. Жена открыла карту, посмотрела адрес — там цветочный магазин и тату-салон. Спрашивает, где же получать деньги. Я уточняю у менеджера. Он объясняет, что офис рядом с цветочным, и присылает инструкцию, как пройти.

После реквизитов и возвратов мы наконец обсуждали, во сколько приедет поезд и как найти вход.

Утром в четверг менеджер ещё раз уточнил время. Я ответил: поезд приходит в двенадцать, значит, на месте будут примерно в половине первого — час.

«Сделка наконец состоялась»

В 13:10 по Москве я написал менеджеру:

Сделка наконец состоялась.

До последнего оставались сомнения, что ещё что-нибудь пойдёт не так. Я об этом и написал в благодарности. Слишком много раз до этого отправлял деньги, ждал и начинал заново.

Теперь семья получила деньги. Я оставался в рейсе, жена съездила в Петербург, а этот перевод наконец закончился.

На следующий день попросил у него ссылку, чтобы переслать коллегам:

Добрый день! Дайте пожалуйста ссылку на вас , что б переслать коллегам

Им я уже мог рассказать, как всё прошло: с возвратами, ожиданием, плохой связью — и получением в конце.

Комментарий Velaris

После первого возврата подобрали другие реквизиты для повторной отправки. Когда возвраты повторились, предположили, что проблема может быть в размере платежа. Решили попробовать переводы по €8 000 на новые реквизиты. Поступления начали подтверждаться, но точную причину отказов MarTrust так и не раскрыл.

Когда сайт не давал оформить заявку, предложили продолжить в чате: передать реквизиты и вручную отметить отправку по чекам. Чтобы семья могла получить хотя бы часть денег раньше, предложили до 100 000 ₽ на карту. Алексею нужна была вся сумма — он отказался.

Получение организовали под поездку жены: согласовали выдачу всей суммы за один приезд в Петербург, время — с учётом прибытия поезда. Прислали инструкцию, как найти офис.

Результат

15 сентября согласовали 3,2 млн ₽ к выдаче. 17 сентября Алексей написал: «Сделка наконец состоялась». На следующий день попросил ссылку на нас, чтобы переслать коллегам.

В истории описаны условия конкретного перевода. Актуальный расчёт для вашей суммы и способа получения уточните перед оформлением заявки.