Сначала спросил, можно ли получить на карту
В Velaris я обратился заранее: узнавал курс и как проходит обмен с ShipMoney. Когда вернулся к переводу, сразу предупредил, что пользуюсь сервисом впервые, и спросил о получении на карту.
Менеджер предложил разные варианты, в том числе наличные. Мы обсудили условия, а для этого обмена остановились на переводе рублей на счёт.
Когда был готов обменять деньги, написал менеджеру. Он объяснил, как создать заявку в приложении, и попросил показать заполненный перевод перед отправкой.
Перед отправкой проверили форму
Реквизиты получил, открыл ShipMoney и начал заполнять перевод. На одном из полей остановился: не понял, нужно ли указать имя или номер счёта. Отправил скриншот менеджеру и переспросил.
Он объяснил, что вписать. Затем я прислал остальные заполненные экраны — проверить перевод целиком.
После проверки написал: «Отправляю ?» Менеджер ответил: «Да».
Я отправил деньги с ShipMoney и приложил подтверждение в чат. Дальше нужно было дождаться поступления.
Во время ожидания помогли с обращением
Через несколько дней уточнил у менеджера, дошёл ли перевод. Поступления ещё не было. Обратился в поддержку ShipMoney, но ответа не получил. Написал об этом в Velaris.
Менеджер подготовил письмо с вопросами по платежу: обработан ли он, отправлен ли дальше и какие данные можно получить для его поиска. Я отправил письмо в поддержку.
Когда ответ пришёл, переслал его менеджеру вместе с данными для отслеживания. ShipMoney сообщал, что платёж обработан, и предлагал передать эти данные банку получателя. В чат также отправил скрин отслеживания на uetr.ai.
Менеджер ответил, что проверит перевод через банк получателя.
Мы продолжали переписываться, пока ожидали поступления. Затем менеджер сообщил, что деньги пришли, и запросил данные для выплаты рублей.
Получил рубли на свой счёт
Нужный мне банк сначала не отображался при проверке. Обсудили другой вариант, но позже я попросил проверить ещё раз. На этот раз банк был доступен, и мы согласовали получение.
Рубли на мой счёт перечислили партнёры Velaris. Вечером менеджер написал: «Проверьте получение пожалуйста» — и передал их квитанцию.
Следом спросил: «Пришли?» Я ответил:
Да
Рубли были на моём счёте. Так завершился мой первый обмен через Velaris — от вопросов перед отправкой до подтверждения получения.
Комментарий Velaris
До отправки помогли разобраться с полем формы и проверили заполненные экраны ShipMoney. Когда платёж задержался, подготовили обращение с вопросами о его статусе и поиске. Клиент сам направил письмо в свою поддержку и переслал нам ответ.
Рубли клиенту перечислили наши партнёры, с которыми мы работаем. Мы согласовали банк для получения, передали клиенту квитанцию партнёров и получили от него подтверждение поступления.
Результат
Партнёры Velaris перечислили рубли на счёт клиента. Получение подтверждено в чате.
В истории описаны условия конкретного перевода. Актуальный расчёт для вашей суммы и способа получения уточните перед оформлением заявки.