Согласовываете заявку
Менеджер проверяет условия и передаёт инструкции для выбранного варианта.
Перевод денег
с MarTrust
в Россию
Зарплата пришла на MarTrust, а деньги нужны дома. Начните с согласования перевода: сообщите менеджеру Velaris сумму, валюту, город и кто будет получать деньги. Менеджер проверит доступный вариант и объяснит условия до отправки.
Обсудить перевод с MarTrust01 / 06
Что согласовать до отправки
- Как и в каком городе вы хотите получить деньги.
- Кто будет получателем, если вы остаётесь в рейсе.
- Комиссии, правило расчёта курса и момент его фиксации.
- Ожидаемый срок по вашей заявке и порядок действий при дополнительной проверке.
Используйте реквизиты, подтверждённые для текущей заявки. Перед повторным переводом уточните их актуальность у менеджера.
02 / 06
Как проходит перевод
Отправляете деньги
Сверяете данные получателя и платежа, выполняете перевод и передаёте подтверждение менеджеру. Если не удалось загрузить чек, сообщите об этом: повторно отправлять деньги из-за ошибки загрузки не нужно.
Ожидаете подтверждения зачисления
Статус отправки в MarTrust и подтверждённое поступление получателю — разные этапы. Если появится дополнительный запрос, сообщите менеджеру, к какому платежу он относится.
Согласовываете получение
После подтверждённого зачисления менеджер уточняет дальнейшие действия по вашей заявке. Для наличных заранее согласуйте получателя, место и время выдачи.
03 / 06
Если MarTrust запросил дополнительные сведения
Запрос может касаться назначения перевода, получателя или подтверждающих документов. В условиях MarTrust предусмотрены проверки, которые могут задержать платёж, и запрос дополнительных сведений. Само письмо ещё не объясняет причину задержки в вашем случае. Условия MarTrust, пункты 2.4 и 2.9.
Покажите менеджеру содержание запроса. Отвечайте по существу и указывайте реальные сведения. Ответ на письмо не означает, что проверка уже завершена: дождитесь подтверждения.
04 / 06
Ответы перед первым переводом
Сколько ждать деньги?
Ориентир зависит от согласованного варианта перевода. Дополнительный запрос или банковская проверка могут увеличить срок. Если деньги нужны к определённой дате, сообщите об этом до отправки.
В приложении перевод отправлен, но денег ещё нет. Что делать?
Передайте менеджеру дату, сумму и подтверждение операции. Нужно уточнить этап платежа, а не отправлять его повторно. Если потребуется обращение к отправляющей стороне, менеджер уточнит, какие сведения нужны по вашей заявке.
Перевод вернулся на MarTrust. Можно сразу повторить?
Сначала сообщите о возврате и проверьте условия новой отправки. Сам возврат не доказывает, что проблема была в сумме или конкретном банке. Удержанные комиссии и дальнейшие действия нужно разбирать по документам операции.
Могут получить деньги близкие, пока я в рейсе?
Обсудите это при оформлении: кто получает, в каком городе и каким способом. Порядок получения должен быть согласован заранее. Подробнее — получение для семьи.
05 / 06
Посмотрите, как проходили реальные переводы
Истории клиентов и отзывы помогут познакомиться с опытом работы сервиса. Условия и результат отдельной истории не являются обещанием такого же срока для каждого перевода.
06 / 06
Согласуйте свой перевод
Напишите: «Хочу перевести с MarTrust. Сумма и валюта — …, город получения — …, получать буду я / другой человек». Если деньги нужны к конкретной дате, добавьте её в сообщение.
Написать менеджеру