Согласование
Менеджер проверяет доступный вариант, сообщает условия и порядок отправки. Заранее уточните комиссии и правило расчёта суммы к получению.
Перевод денег
с ShipMoney
в Россию
Если зарплата находится на ShipMoney, а получить её нужно в России, сначала согласуйте доступный способ перевода с Velaris. Напишите менеджеру сумму, валюту, город и желаемый способ получения — для себя или близкого человека.
Обсудить перевод с ShipMoney01 / 06
Сначала согласуйте способ отправки
В материалах ShipMoney описаны разные операции, включая международный банковский перевод и перевод с карты на карту. Это разные способы: наличие функции в приложении не подтверждает, что она подходит для вашей заявки Velaris. Официальные материалы ShipMoney.
До отправки уточните у менеджера, какой способ согласован именно для вашего счёта и получателя. Если в приложении не получается выполнить нужное действие, опишите, на каком шаге возникла проблема. Не заменяйте способ перевода другим самостоятельно.
02 / 06
Что понадобится для обсуждения заявки
- Сумма и валюта на ShipMoney.
- Город и желаемый способ получения денег.
- Кто будет получать деньги: вы или другой человек.
- Дата, к которой нужны деньги, и возможность быть на связи после отправки.
Пароль, PIN и коды доступа передавать не нужно. Условия и реквизиты перевода согласовывайте до оплаты.
03 / 06
От заявки до получения
Отправка
Выполните согласованную операцию и передайте менеджеру её подтверждение. Сохраните данные платежа до завершения перевода.
Проверка поступления
Подтверждение отправки помогает найти операцию, но не заменяет подтверждение зачисления. Если потребуется уточнение, менеджер сообщит следующий шаг по вашей заявке.
Получение
После подтверждения поступления согласуйте получение денег. Если получать будет близкий человек, обсудите это заранее, до отправки.
04 / 06
Если часть зарплаты на ShipMoney, а часть на MarTrust
Сообщите менеджеру обе суммы отдельно. Не отправляйте деньги из двух сервисов по одним реквизитам без согласования. Условия каждой операции и организацию получения нужно уточнить до первого платежа.
Для второй части перевода посмотрите страницу о MarTrust.
05 / 06
Ответы перед переводом
Можно ли получить деньги на российскую карту?
Уточните доступность такого варианта до отправки. Наличие у ShipMoney функции перевода не означает, что получение на конкретную российскую карту сейчас доступно через Velaris. Менеджеру нужны сумма, валюта и желаемый способ получения.
Что делать, если ShipMoney показывает ошибку?
Сохраните текст ошибки и проверьте, появилась ли операция в истории и было ли списание. Сообщите менеджеру, что произошло. Пока результат первой попытки не понятен, повторная отправка может создать второй платёж. Вопросы доступа к самому аккаунту решаются с официальной поддержкой ShipMoney.
Как узнать, что деньги уже дошли?
Ориентируйтесь на подтверждение зачисления по вашей заявке. Если ожидаемый срок прошёл, передайте менеджеру данные операции для уточнения статуса.
Нужно ли мне присутствовать при получении?
Если хотите передать получение близкому человеку, согласуйте получателя и порядок заранее. Подробнее — раздел для семьи.
06 / 06
Обсудите свой вариант
Напишите: «Деньги на ShipMoney. Сумма и валюта — …, получить нужно в …, желаемый способ — …». Менеджер проверит условия до того, как вы отправите деньги.
Написать менеджеру